Política de Trocas e Devoluções

Na Fabrica Zeeze, queremos garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente, respeitando sempre os direitos do consumidor conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar suporte relacionado ao seu pedido, nossa equipe estará disponível para ajudar durante todo o processo.

Como solicitar uma troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos comprados de maneira simples e prática através dos seguintes canais:

1. Atendimento Online

Entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Nossa equipe irá analisar sua solicitação e responder o mais rápido possível com todas as instruções necessárias para continuidade do processo.

Recomendamos que no e-mail sejam informados:

Nome completo
Número do pedido
Produto desejado para troca ou devolução
Motivo da solicitação
Fotos do produto, caso necessário

Prazo para devolução por arrependimento

Conforme previsto pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as devoluções por arrependimento ou desistência da compra podem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Ser enviado com embalagem original, etiquetas e acessórios
Estar acompanhado do comprovante de compra

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Trocas por tamanho, cor ou modelo

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada através do nosso atendimento.

As trocas estarão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

O produto deverá ser enviado sem indícios de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente.

Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, pedimos que o cliente entre em contato imediatamente após identificar o problema.

Nossa equipe fará a análise do caso e poderá solicitar fotos ou vídeos para avaliação prévia.

Confirmado o defeito, realizaremos a troca do produto sem custos adicionais ao cliente ou efetuaremos o reembolso integral da compra.

Reembolso

O reembolso será realizado após a confirmação e aprovação da devolução do produto.

O prazo para processamento pode variar conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme administradora do cartão
PIX: o reembolso será realizado diretamente na conta do titular da compra
Boleto bancário: o valor será devolvido via transferência bancária

Condições que podem reprovar a devolução

A devolução poderá não ser aprovada caso seja identificado:

Produto com sinais de uso excessivo
Danos causados pelo cliente
Ausência de embalagem original
Falta de acessórios ou itens enviados originalmente
Solicitação fora do prazo legal

Nestes casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

Informações importantes

A Fabrica Zeeze se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com as condições descritas nesta política.

Nosso objetivo é manter uma relação transparente, segura e respeitosa com todos os clientes, garantindo uma experiência de compra confiável do início ao fim.

Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail:

[email protected]